Catatan

Buku ini membahas strategi perbaikan kinerja (performance improvement) dan manajemen kualitas dalam penyelenggaraan pelayanan rumah sakit serta sistem layanan kesehatan. Edisi kedua ini menyajikan pembaruan mengenai berbagai tantangan dalam industri kesehatan, termasuk perubahan kebijakan pembiayaan, peningkatan biaya medis, serta peralihan menuju sistem pelayanan berbasis nilai (value-based care). Materi pembahasan mencakup konsep dasar kualitas dan manajemen mutu, pemikiran para tokoh pelopor manajemen kualitas seperti Deming, Juran, Shewhart, dan Crosby, serta peran kepemimpinan dan budaya organisasi dalam menciptakan pelayanan yang berkualitas. Selain itu, buku ini menguraikan berbagai metode perbaikan kinerja, seperti Plan-Do-Check-Act (PDCA), Six Sigma melalui pendekatan DMAIC, Lean, Theory of Constraints (TOC), manajemen proyek, dan desain ulang proses pelayanan. Pembahasan juga mencakup pemanfaatan analitik data, big data, pemodelan prediktif, analisis keuangan dan operasional, manajemen kesehatan populasi, serta pertukaran informasi kesehatan (Health Information Exchange / HIE) untuk mendukung pengambilan keputusan dan kolaborasi antarorganisasi. Melalui materi tersebut, buku ini memberikan pemahaman mengenai penerapan pendekatan sistematis dalam meningkatkan efisiensi operasional, keselamatan pasien, mutu pelayanan, dan hasil klinis. Buku ini diharapkan menjadi referensi bagi mahasiswa, tenaga kesehatan, peneliti, serta manajer rumah sakit dalam mengembangkan sistem pelayanan kesehatan yang efektif, terukur, dan berorientasi pada peningkatan kualitas secara berkelanjutan.