Detail E-Book
Service Quality for Facilities Management in Hospitals
Pengarang: Low Sui Pheng
Edisi: -
ISBN/ISSN: 978-981-10-0955-6
Penerbit: Springer Singapore
Tahun Terbit: 2016
Tempat Terbit: Singapura
Judul Seri: Service Quality for Facilities Management in Hospitals
Bahasa: English
No. Panggil: SER p
GMD: Electronic Resource
Catatan
Buku ini mengevaluasi standar kualitas layanan Facilities Management (FM) di rumah sakit-rumah sakit di Singapura dari sudut pandang pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi kesenjangan layanan (service gaps), mengategorisasikan atribut layanan FM menggunakan model Kano, serta merekomendasikan cara-cara efektif untuk meningkatkan kualitas layanan FM guna mencapai kepuasan pasien melalui pendekatan terintegrasi yang menggabungkan model SERVQUAL, model Kano, dan Quality Function Deployment (QFD). Temuan empiris menunjukkan bahwa meskipun pasien umumnya memiliki persepsi yang tinggi terhadap layanan FM di rumah sakit Singapura, ekspektasi mereka bahkan lebih tinggi, sehingga menghasilkan 23 kesenjangan layanan (service gaps). Hasil analisis QFD juga menghasilkan daftar peringkat solusi untuk perbaikan berkelanjutan yang dapat dijadikan referensi bagi para manajer fasilitas dan kualitas.
Daftar File
| No. | Nama File | Aksi |
|---|---|---|
| 1 | Service Quality for Facilities Management in Hospitals |