Detail Buku
Service Management; Mewujudkan Layanan Prima
Pengarang: Fandy Tjiptono
Edisi: 2
ISBN/ISSN: 978-979-29-3046-7
Penerbit: CV Andi Offset
Tahun Terbit: 2012
Tempat Terbit: Jogyakarta
Deskripsi Fisik: xviii+426 hlm.; 19x23 cm.
Bahasa: Indonesia
Klasifikasi: 658
No. Panggil: 658 TJI s
GMD: Text
Total Item: 1
Tersedia: 1
Dipinjam: 0
Catatan
Buku
Service Management: Mewujudkan Layanan Prima membahas cara membangun layanan terbaik dalam sebuah organisasi, yang dapat menjadi pembeda dari produk lain. Buku ini mengulas berbagai aspek penting mulai dari dimensi layanan, perancangan, penyampaian, pengelolaan kualitas, hingga pengukuran kepuasan pelanggan, dengan menggunakan konsep seperti The Flower of Services dari Christopher Lovelock sebagai dasar
Daftar Eksemplar
| No. | Kode Item | Jenis Bahan | Lokasi | No. Panggil | Status |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 22072325 | Textbook | RAK UMUM | 658 TJI s | Tersedia |