Detail E-Book
ACHIEVING PATIENT (aka Customer) EXPERIENCE EXCELLENCE
Pengarang: honda Dishongh; Qaalfa Dibeehi; Kalina Janevska; Gregory D. Erickson
Edisi: -
ISBN/ISSN: 978-1-4665-8308-5
Penerbit: Productivity Press
Tahun Terbit: 2013
Tempat Terbit: New York
Bahasa: English
No. Panggil: ACH
GMD: Text
Catatan
Achieving Patient (aka Customer) Experience Excellence: Lessons From a Successful Cultural Transformation in a Hospital membahas bagaimana suatu organisasi pelayanan kesehatan dapat membangun dan mempertahankan pengalaman pasien yang lebih baik melalui perubahan budaya organisasi. Buku ini menggunakan kisah Community General, sebuah organisasi pelayanan kesehatan yang melakukan transformasi budaya hingga memperoleh pengakuan atas kinerja dan kepuasan pasiennya.
Setiap bab menggunakan studi kasus yang menggambarkan pengalaman para penulis dalam mengembangkan pengalaman pasien, kemudian dilengkapi dengan bagian pembelajaran manajemen yang memberikan panduan praktis bagi pengelola pelayanan kesehatan. Buku ini berfokus pada pembangunan budaya yang berorientasi pada pasien, peningkatan kepuasan pasien, serta keseimbangan antara kebutuhan pasien dan tujuan organisasi
Daftar File
| No. | Nama File | Aksi |
|---|---|---|
| Belum ada file untuk e-book ini. | ||